A l'Académie du Service

J'ai rejoint en tant que Directeur Associé en septembre 2013 l'Académie du Service, le leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de la culture du service et l'amélioration de l'expérience client.

Fondé en 2003, le cabinet développe des expertises en marketing des services, management, et pédagogies comportementales en se basant sur la Symétrie des attentions. Son offre aux entreprises et services publics repose sur trois piliers : le conseil en stratégie de service, la formation aux comportements de management comme de relation client et la conduite de projets opérationnels visant à renforcer la culture de service et la qualité de la relation client. Le cabinet compte plus de 300 références prestigieuses en France et à l'international, dans tous les secteurs d'activité.

En 2019, l'Académie du service a créé un label "Equipe heureuse, clients heureux", fruit d'années de recherche récompensant les entreprises qui mettent en oeuvre la Symétrie des Attentions.