Thierry Spencer
Blogueur, conférencier, consultant
Mon blog
Créé en 2006, le blog Sens du client compte plus de 900 articles et totalise plus de 5 millions de vues. Il est destiné aux professionnels de la relation client, de l'expérience client et du marketing client.
Les tendances de la relation client
Rubrique fameuse du blog, les tendances sont publiées chaque année et remises à jour en permanence. En dix adjectifs ou mots, le client y est décrit dans ses attentes nouvelles et ses comportements à venir. Chiffres significatifs, exemples remarquables d'entreprise, extraits de publications, autant de signaux faibles pour mieux comprendre et anticiper. Rendez-vous sur cette rubrique en cliquant ici.
Les rubriques Irritant et Applaudissement
Points de vue et expériences personnelles enrichissent ces rubriques qui mettent en lumière les bonnes pratiques (Applaudissement) ou les moins bonnes (Irritant). Toujours avec bienveillance et une pointe d'humour...
Plus de 160 interviews de décideurs de la relation client
"Pour vous, qu'est-ce qu'avoir "le sens du client" ?" est une des questions posées à des dizaines de professionnels de la relation client de tous secteurs. Du PDG de Vente Privée au Directeur de la relation client d'IKEA, de la Directrice de la relation de Free au Directeur général de Nespresso, ils se sont tous prêtés à l'exercice de l'interview du Sens du client. Cliquez ici pour lire ces interviews.
Les videos du Sens du client
J'ai décliné plusieurs billets de mon blog en version vidéo disponibles sur ma chaîne YouTube
Un blog récompensé par les professionnels
Lors de la première édition du Gala de la relation client, le blog Sens du client a reçu une distinction remise par l'Agora des Directeurs de la relation client.
