Mes conférences

Passionné par la relation client et l'expérience client, j'aime partager mes expériences et mes découvertes auprès d'un public de professionnels sur ce thème.

Les conférences sont très illustrées d'exemples, ponctuées par des chiffres significatifs extraits d'étude ou expériences personnelles. En général, je m'appuie sur le contenu de mon blog Sens du client qui contient plus de 800 articles pour réaliser mes interventions.

Que ce soit à l'occasion d'une convention rassemblant tous les collaborateurs ou pour un public ciblé (comité de direction, services supports, centre de relation client, directeurs de magasins), j'ai pour ambition de rendre concrets et vivants les enjeux de la relation client.

Je réalise plus de 50 conférences par an dans de nombreux secteurs d'activité parmi lesquels la distribution, la banque, l'assurance, la restauration, les sociétés de service B2B ou B2C...

Parmi les sociétés pour lesquelles j'ai fait une intervention récemment : Nespresso, Decathlon, Leroy Merlin, Darty, Bristol Meyers Squib/UPSA, McDonald's, Metro, IBIS, EDF, Société Générale...

J'interviens également en tant que présentateur ou modérateur lors de manifestations telles que le Salon Stratégie Clients qui se tient chaque année au mois d'avril à Paris.

Chaque année, je présente la conférence des Tendances de la relation client.

Sens du client est une marque déposée et un blog dont le contenu est exploité par l'Académie du service.

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