Sélection de vidéos

Une sélection de mes vidéos en live ou en studio les plus récentes

Les mots qui tuent la relation

Un exercice inspiré d'un billet à succès de mon blog Sensduclient.com

Satisfaction client : perception des collaborateurs

Décryptage d'un résultat d'étude sur la satisfaction client

Les tendances de la relation client 2020 - Vidéo de synthèse

Entretien à propos des tendances

Présentation des tendances client 2019

Focus sur le client collectionneur

Un entretien au Hub de La Poste

Animation d'une table ronde

Au Salon Stratégie clients 2019 Paris avec Samsung, Toyota et Sosh

Sens du client est une marque déposée et un blog dont le contenu est exploité par l'Académie du service.

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