Quelques vidéos

Une sélection de mes vidéos en live ou en studio

Les mots qui tuent la relation

Un exercice inspiré d'un billet à succès de mon blog Sensduclient.com

Entretien à propos des tendances

Présentation des tendances client 2019

L'écart de perception

Décryptage d'un résultat d'étude sur la satisfaction client

Focus sur le client collectionneur

Un entretien au Hub de La Poste

Animation d'une table ronde

Au Salon Stratégie clients 2019 Paris avec Samsung, Toyota et Sosh

La Symétrie des Attentions

Les 10 façons de la mettre en oeuvre, un vidéo avec mes jeunes collègues

Sens du client est une marque déposée et un blog dont le contenu est exploité par l'Académie du service.

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